Langue

Anglais des affaires - protocole téléphonique

DURÉE : 30 heures

OBJECTIF

Répondre à un appel téléphonique et communiquer efficacement dans diverses situations de conversation téléphonique.

DESCRIPTION DU COURS

Clientèle

Ce cours s'adresse au personnel des entreprises et des organismes.

Contenu

• Utiliser les formules du protocole téléphonique
• Demander et donner de l'information
• Répondre aux demandes de renseignements
• Répondre et poser les questions appropriées au contexte téléphonique
• Cerner l'objet de l'appel téléphonique et communiquer le message
• Faire des appels téléphoniques pour répondre à des besoins spécifiques

MÉTHODOLOGIE D'ENSEIGNEMENT

La méthode d'enseignement est structurée selon l'approche communicative. Cette méthode permet au participant d'intégrer les notions essentielles de l'anglais parlé par le biais de la conversation. Des conversations dirigées et des simulations téléphoniques font partie du programme.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Guide pédagogique

Notions théoriques