Formation créditée et subventionnée
Service à la clientèle
PROCHAINES DATES
- À déterminer
- Vision 20 20
Victoriaville
- mercredi
18 h 30 à 21 h 30
- 60 $
DURÉE : 30 heures
OBJECTIF
Offrir le service à la clientèle, dans un contexte de vente au détail et de service à la clientèle
DESCRIPTION DU COURS
- Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
- Personnaliser le service à la clientèle.
- Gérer le stress inhérent au service à la clientèle.
- Caractériser les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle.
- Évaluer la qualité de son service à la clientèle.
MÉTHODOLOGIE D'ENSEIGNEMENT
Le cours est basé sur des exposés théoriques suivis d'exercices pratiques et de mises en situation
MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE
Guide pédagogique